Сфера
FinTech / B2C / WEB
Компания
NDA
Роль
Дизайнер
Торговля с Бонусом. Бонус риск в WEB
Платформа предлагала до 50% (а по промо — до 100%) бонусов на депозит для стимулирования торговли. Однако механика была непонятна: пользователи не знали, когда заканчивается бонус, почему происходят Stop Out, и как вообще работает система. Это вызывало недоверие, ошибки и вал обращений в поддержку.
Основные проблемы интерфейса:
Отсутствие инструкций и статуса риска в iOS и веб-версиях;
В Android — только цветовая индикация (жёлтый/красный) без текстов и пояснений;
Пользователи не доверяли цветам без контекста — юзабилити-тесты это подтвердили.
Использовал iOS-решение как основу — это позволило сэкономить время и сохранить единый UX-паттерн.
Разместил блок статуса бонуса в хедере аккаунта — он всегда на виду, но не перегружает интерфейс.
Провел интервью с веб-пользователями — их поведение отличалось от мобильного, но выводы остались прежними:
Цветовая система (зелёный/жёлтый/красный) хорошо считывается;
Текстовые подписи вроде Safe to trade или Take action критичны для уверенности в действиях.
1. Инструкция «How to get» и блок “Бонус риска” в хедере
Разместил рядом с балансом и статусом счёта, чтобы статус риска был всегда доступен.
Когда бонус не взят, показываем инструкция "How to get", при клике открывается подробная инструкция по бонусу;
Когда доступно сразу несколько бонусов, пользователь видит количество возможных для использования бонусов;
Когда бонус взят, показываем статус бонус риска, при клике открывается подробная расшифровка;
Стиль и логика соответствуют iOS-решению.
2. Унифицированная цветовая логика как и в iOS:
🟢 Safe to trade — низкий риск, бонус активен и equity в порядке
🟡 Trade with care — зона риска, нужно следить за открытыми ордерами
🔴 Take action — высокий риск Stop Out, требуется действие
3. Уведомление о завершении бонуса
После достижения нужного объема торгов пользователь получает:
Push-уведомление в интерфейсе терминала;
Обновлённый статус счёта и состояния бонуса.
Метрики и эффект
+45% — рост активации бонусов на Web после внедрения нового интерфейса;
–22% — снижение Stop Out у трейдеров с активным бонусом;
–37% — падение числа обращений в поддержку по вопросам списания и статуса бонуса;
+31% — рост CSAT по интерфейсу аккаунта (замеры после релиза обновлённого хедера);
Пользовательский опыт стал единообразным и предсказуемым на всех платформах, что повысило доверие к бонусной системе.
Этот кейс стал для меня примером силы кроссплатформенного мышления и роли интерфейса в управлении доверием пользователя.
Внедряя простую систему статусов и информеров, мы смогли:
Погасить тревожность пользователей;
Снизить ошибки и непонимание;
Превратить интерфейс в инструмент предсказуемого поведения, а не источник фрустрации.
