Сфера
FinTech / B2C / iOS
Компания
NDA
Роль
Дизайнер
Торговля с бонусом. Бонус риск в iOS
Платформа предлагала до 50% (а по промо — до 100%) бонусов на депозит для стимулирования торговли. Однако механика была непонятна: пользователи не знали, когда заканчивается бонус, почему происходят Stop Out, и как вообще работает система. Это вызывало недоверие, ошибки и вал обращений в поддержку.
Основные проблемы интерфейса:
Отсутствие инструкций и статуса риска в iOS и веб-версиях;
В Android — только цветовая индикация (жёлтый/красный) без текстов и пояснений;
Пользователи не доверяли цветам без контекста — юзабилити-тесты это подтвердили.
В первый спринт (2 недели) я сфокусировался на:
Анализе текущего подхода и прошлых исследований других команд:
В Android использовались только цвета (без текстов);
Не было единого подхода к отображению статуса риска или окончания бонуса;
Пользователи путались, не понимали состояние счёта и причин Stop Out.
Юзабилити-тестах:
Сегментировал пользователей, которые использовали бонусы и сталкивались с неожиданным списанием средств за последние 6 месяцев;
Отработал несколько сценариев дизайн решений и провёл юзабилити тесты с пользователями;
Узнал, что цвета сами по себе не вызывают доверия, необходимы чёткие текстовые пояснения;
Подтвердилось: недостаток обратной связи = рост тревожности и недоверия;
Был выбран один из вариантов который продолжил дорабатывать и проводить последующие тесты на пользователях.
1. Инструкция «How to get»
Добавлена понятная кнопка, ведущая на Present View с пошаговой инструкцией:
Как активировать бонус;
Как он работает и когда заканчивается.
2. Система текстовых статусов риска
Добавлены цветовые и текстовые статусы, понятные на всех этапах:
🟢 Safe to trade — низкий риск, бонус активен и equity в порядке
🟡 Trade with care — зона риска, нужно следить за открытыми ордерами
🔴 Take action — высокий риск Stop Out, требуется действие
3. Уведомление о завершении бонуса
После достижения нужного объема торгов пользователь получает:
Push-уведомление;
Обновлённый статус счёта и состояния бонуса.
Метрики и эффект
+45% — рост активации бонусов после внедрения инструкции и понятного интерфейса;
–22% — снижение Stop Out у трейдеров с бонусами;
–37% — уменьшение обращений в поддержку по теме бонусов и закрытий сделок;
+34% — рост CSAT-оценок по интерфейсу счёта через 2 месяца после релиза;
Поведение пользователей стало более предсказуемым, уровень тревожности снизился, доверие к системе — выросло.
Этот кейс стал для меня важным примером, как UX и объяснимость интерфейса напрямую влияют на бизнес-метрики и пользовательское поведение. Я почувствовал, как даже простые визуальные улучшения могут снизить тревожность, повысить доверие и кардинально улучшить опыт в сложных системах вроде трейдинга.
Для меня это был проект:
о превращении интерфейса в медиатора между бизнесом и пользователем;
о важности понятной визуальной обратной связи;
о том, как правильная микро-коммуникация снижает боль и фрустрацию.
