Сфера

Research Ops / UX / CX

Компания

Клаудмастер / Checkaso

Роль

Дизайн-лид / Researcher

Работа с CJM

Цель

Немного
о проекте

Я — большой сторонник Customer Journey Map как рабочего инструмента: он помогает синхронизировать команду, выявлять точки фрустрации и превращать их в продуктовые возможности. В обоих продуктах, где я работал — Клаудмастер и Checkaso — CJM стала неотъемлемой частью стратегической работы.

Результаты

Результаты

Checkaso: пересборка пути пользователя

Совместно с маркетингом мы провели аудит старой CJM, чтобы:

  • Пересобрать этапы пути пользователя: от первого визита до активации и регулярного использования;

  • Выделить мотивации и барьеры на каждом этапе;

  • На основе карты сформулировать гипотезы по улучшению конверсии и онбординга.

Итоговая карта легла в основу редизайна лендинга, триггерных писем и внутренних улучшений продукта.

Смотреть карту CJM в Miro →

Клаудмастер: регулярное обновление CJM

В Клаудмастере мы обновляем карту каждый квартал, подключая дизайнеров, маркетинг и бизнес-девелоперов, аналитику.

  • Новые исследования (интервью, аналитика, UX-тесты) встраиваются в CJM;

  • На основании выявленных болей формируются продуктовые задачи;

  • Карта становится основой для приоритизации и постановки квартальных целей.

Смотреть карту в Yandex Boards →

Что это значит для меня

Что это значит для меня

Я активно продвигаю использование CJM как рабочего инструмента, а не просто красивой схемы. Верю, что карта пути пользователя — это не артефакт "для галочки", а способ навести фокус в команде, вовремя увидеть реальные боли и перевести эмпатию в конкретные продуктовые решения. Помогаю коллегам применять CJM в нужных контекстах — от ресёрча до планирования квартальных целей.

©AbbiKerimov 2025